Praeveno doet er alles aan om haar dienstverlening zorgvuldig, professioneel en volgens duidelijke afspraken uit te voeren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, communicatie of werkwijze.
Wij nemen klachten serieus. Een klacht geeft ons de mogelijkheid om onduidelijkheden op te lossen, vertrouwen te herstellen en onze dienstverlening verder te verbeteren.
Deze klachtenprocedure beschrijft hoe Praeveno omgaat met klachten van arbodiensten, werkgevers, deelnemers of andere betrokkenen.
Iedereen die te maken heeft met Praeveno heeft het recht om een klacht in te dienen over de manier waarop Praeveno, of iemand die namens of onder verantwoordelijkheid van Praeveno werkzaamheden uitvoert, zich heeft gedragen.
Onder een klacht verstaan wij: een uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, werkwijze, communicatie of klachtenafhandeling, waarbij expliciet of impliciet een reactie, beoordeling of oplossing wordt verwacht.
Een klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
Klachten worden behandeld door een persoon of commissie die niet direct betrokken is geweest bij de situatie waarop de klacht betrekking heeft.
U kunt een klacht schriftelijk of per e-mail indienen bij Praeveno.
E-mail: klachten@praeveno.nl
Postadres: IJburglaan 630 - L, 1087 CE Amsterdam
T.a.v.: Klachtenafhandeling Praeveno
Vermeld bij uw klacht bij voorkeur:
De behandeling van een klacht verloopt als volgt.
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht sturen wij een ontvangstbevestiging per e-mail.
Praeveno beoordeelt de klacht zorgvuldig. De klacht wordt behandeld door iemand die niet direct betrokken was bij de gedraging, beslissing of situatie waarover wordt geklaagd.
Wanneer de klacht betrekking heeft op het handelen van een medewerker, arts of andere professional die namens Praeveno werkzaamheden heeft uitgevoerd, kan Praeveno deze persoon om een reactie vragen.
U ontvangt binnen 4 weken na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Daarin geven wij aan hoe wij de klacht beoordelen, welk besluit is genomen en welke maatregelen of vervolgstappen eventueel worden ingezet.
Wanneer het door bijzondere omstandigheden niet lukt om binnen 4 weken te reageren, kunnen wij deze termijn met maximaal 4 weken verlengen. U ontvangt daarvan tijdig bericht, met vermelding van de reden van verlenging.
Heeft uw klacht betrekking op de verwerking van persoonsgegevens door Praeveno? Bijvoorbeeld omdat u vindt dat wij niet zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens, of omdat u niet tevreden bent over de reactie op een privacyverzoek? Dan behandelen wij de klacht volgens de geldende privacyregels.
Bij een privacygerelateerde klacht kunnen wij advies vragen aan onze privacyverantwoordelijke of Functionaris Gegevensbescherming, indien van toepassing.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van een privacyklacht, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Ook kunt u, indien van toepassing, uw verzoek aan de rechter voorleggen.
Praeveno kan besluiten een klacht niet inhoudelijk in behandeling te nemen wanneer:
Als Praeveno besluit een klacht niet in behandeling te nemen, ontvangt u daarvan zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 4 weken schriftelijk bericht. Daarbij geven wij aan waarom de klacht niet inhoudelijk wordt behandeld.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, het genomen besluit of de voorgestelde maatregel? Dan kunt u dit schriftelijk aan Praeveno laten weten.
Praeveno beoordeelt de klacht dan opnieuw, bij voorkeur door iemand die niet eerder direct bij de behandeling betrokken was. U ontvangt hiervan schriftelijk terugkoppeling.
Afhankelijk van de aard van de klacht kunt u zich ook wenden tot een externe instantie, zoals:
Welke route passend is, hangt af van de aard en reden van de klacht. Praeveno kan u desgewenst verwijzen naar de juiste instantie.
Praeveno registreert en archiveert ontvangen klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld.
De directie beoordeelt periodiek het aantal en de aard van de klachten en welke maatregelen naar aanleiding daarvan zijn genomen.
Klachten worden 2 jaar bewaard. Wanneer een klacht medische informatie bevat, kan een langere wettelijke bewaartermijn gelden, bijvoorbeeld op grond van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst.